重磅中国广电获批使用全国客服号码10

常

话

短

说

中国广电行业第一自媒体

文常星阁/常话短说（）

虽然有人说年10月10日消息，工业信息化部近期批准同意部分单位提出的电信网码号资源有关申请。

其中中国广播电视网络有限公司申请的客服服务号码“”被批准使用，使用证书编号为号-A02。

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国网的顶级资格

根据《电信网码号资源管理办法》，1字头号码申请人资格需要为基础电信业务经营者或者中央、国家政府部门等。

在此之前，中国广电已经获得基础电信业务运营商资格，本次获得“”这一全国顶级客服号码也是实至名归。

年6月份，全国户户通客服中心进行号码更换，当时常话短说就指出中国广电拥有申请顶级客服号的资格广电最牛号诞生记，但中国广电欠全国人民一个交待。

随着中国广电获得与三大电信运营商一样的全国客服号码资源，这也意味着中国广电距离第四大电信运营商又进了一步。

不过常话短说注意到，工信部此前陆续向虚拟运营商发放客服号码也是5个数字，17家虚拟运营商客服号码分别为：巴士在线，爱施德，北纬通信，京东，长江时代，迪信通，远特，乐语，阿里，连连科技，中期，天音，苏宁，华翔联信，国美，分享在线，蜗牛。

本次工信部向中国广电发放的号码为“”，是不是有意特别对待呢？哈哈！

常话短说小编亲身验证，目前拨打“”提示还是空号，暂时无法使用。

中国广电会通过首期提供哪些咨询服务呢？拿到批文之后是立即开始呼叫中心建设，还是晾着等全国性业务发展起来再说呢？与各地广电网络公司的客服系统又怎样定位与分工呢？是否会对全国网络整合带来新的机会和突破？这些都还有待于观察。

抛开这些疑问之前，小编倒觉得，在开始相关建设之前，中国广电首先可能要做的是防诈骗宣传，毕竟广电的公信力那是杠杠的，诈骗分子显然也知道这一点。

2

电信网码号申请规定

根据《电信网码号资源管理办法》，申请相应类别的号码是需要不同资质的：

（一）1字头号码申请人资格：基础电信业务经营者或者中央、国家政府部门等；

（二）95XXX短号码申请人资格：跨省电信业务经营者或者有关主管部门批准的分支机构覆盖至少6省（区、市）及15城市的服务型企事业单位（目前适用银行、证券、保险、航空、物流、电力、石油石化、铁路运输等服务业）；

（三）全国统一使用的其他智能业务接入码申请人资格：基础电信业务经营者；

（四）国际NO.7信令点编码申请人资格：具有国际通信出入口局的基础电信业务经营者；

（五）国内NO.7信令点编码申请人资格：电信业务经营者或者专用网单位；

（六）本地电话网局号申请人资格：固定网本地电话业务经营者或者专用电信网单位；

（七）96XXX短号码申请人资格：电信业务经营者或者服务性企事业。

具体申请流程如下：

另外，这个码号资源不少无偿使用的：国家对电信资源（包括无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等用于实现电信功能且有限的资源）统一规划、集中管理、合理分配、实行有偿使用制度；电信业务经营者占有、使用电信资源，应当交纳电信资源费。具体收费办法由国务院信息产业主管部门会同国务院财政部门、价格主管部门制定，报国务院批准后公布施行。

3

电信网码号申请规定

各地广电网络公司的呼叫系统早就建立起来了，统一的客服电话也就是必不可少了。

1）按照工信部相关规定，除极少数地区之外，绝大部分广电运营商都申请了96开头的5位数客服号码。

2）从客服号码的统一程度可以看出一省网络整合的力度，像一些比较强势的地市网还是自己的客服体系，比如大连天途的，珠江数码的。

3）绝大部分运营商只有一个客服号码，但是也有像重庆有线、华数传媒等根据业务类型分别开通了不同的客服号码。

4）由于广电运营商申请的96XXX仅限于省内服务，所以一些号码不可避免的与不同区域不同行业的客服号码产生了重复性冲突。比如陕西广电网络使用的与全国电梯救援系统是一个号码，这些并不罕见。

5）在缴费上，各地基本都是按照元/年的标准缴纳，其中缴费方式是按季度缴费。虽然条文规定部分西部省份是减半征收，但似乎这一条款并没有落实。

下面是全国各地网络公司的客服号码大全，想了解的可以收藏（列出了部分地市的客服号码）：

北京歌华：

天津广电网络：

河北广电网络：

河南有线：

山东广电网络：（年3月青岛停用）

太原有线：（山西广电网络没有查询到信息）

龙江网络：

吉视传媒：

北方联合：（大连天途：）

内蒙古广电网络：

山西广电网络：

重庆有线：

四川有线：

云南广电网络：

江西广电网络：

贵州广电网络：

华数传媒：（华数宽带）

江苏有线：

东方有线：

湖北广电网络：

湖南有线：

安广网络：（合肥有线）

广东：

珠江数码：

天威视讯：

广西广电网络：

海南有线：

福建广电网络：

陕西广电网络：

宁夏广电网络：

新疆广电网络：

甘肃广电网络：

青海广电网络：

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